Entenda quem recomenda sua oficina!
Visualize os resultados das pesquisas NPS da sua oficina em uma tela completa e organizada. Com o relatório de NPS, você acompanha a nota geral, taxa de resposta, distribuição entre detratores, neutros e promotores, além de consultar os questionários ativos para entender melhor a percepção dos clientes sobre o atendimento.
Para acessar o relatório de NPS, vá até o menu principal e selecione a opção Relatórios NPS. Na tela, você poderá escolher o período desejado, como 7 dias, 30 dias, 60 dias, 90 dias, 6 meses ou Todos, para analisar os resultados. O sistema exibirá a Visão Geral NPS, com a nota obtida, quantidade de envios, respostas e taxa de resposta. Também será possível acompanhar a distribuição NPS, visualizando a quantidade de detratores, neutros e promotores, além de consultar a lista de questionários ativos relacionados às pesquisas.
Para criar ou editar questionários, vá até Configurações, acesse a seção Outros e selecione Questionários. Nessa tela, você poderá visualizar os modelos já cadastrados, alternar entre Modelos e Ativos, ativar o recebimento de respostas por e-mail e criar um novo modelo clicando em Novo Modelo. Ao abrir ou editar um questionário, é possível alterar o nome do modelo, adicionar novas perguntas, editar perguntas existentes, excluir itens e ativar o questionário para uso nas pesquisas com os clientes.
